📜 Điều khoản Dịch vụ

1. Tài khoản

• Bạn phải từ 16 tuổi trở lên; 13–15 tuổi cần cha mẹ hoặc người giám hộ đồng ý; dưới 13 tuổi không được dùng app.
• Mỗi người một tài khoản, thông tin chính xác. Tạo nhiều tài khoản để gian lận nhiệm vụ, chuỗi ngày hay mời bạn là vi phạm.
• App không kiểm giấy tờ: nhóm tuổi (và xác nhận đủ 18 tuổi ở Bắt cặp trò chuyện) là bạn tự khai, và bạn chịu trách nhiệm về tính trung thực của những gì mình khai. Khai sai để dùng tính năng có giới hạn tuổi là vi phạm: tài khoản có thể bị hạn chế tính năng hoặc bị khoá theo mục 6.
• Bạn tự giữ mật khẩu; nghi bị xâm nhập thì báo ngay genzstudy06@gmail.com.

2. Gói dịch vụ

Free miễn phí vĩnh viễn: Nhập môn, 71 bài Truyện Mai đầu, kho từ 9 cấp, ôn thẻ, quiz, từ điển và một suất AI Credit mỗi tháng. Pro mở nội dung nâng cao và suất AI lớn hơn, thanh toán một lần theo kỳ đã chọn, hết kỳ tự về Free. Phạm vi từng gói và giá niêm yết: Free vs Pro · Giá. Gói Trọn đời mở bán theo đợt, mỗi đợt có giới hạn số suất (trang Giá ghi số suất còn lại khi đợt đang mở; ngoài đợt thì không bán); gói Founder giới hạn 50 suất. Hai gói này hưởng quyền lợi và chính sách hoàn tiền như gói Pro; người đã mua Trọn đời giữ nguyên quyền lợi.

• AI Credit là đơn vị dùng cho tính năng AI (Sư Phụ AI, chấm bài, chấm nói). Gói mua thêm đang beta: giá có thể điều chỉnh khi hết beta, áp dụng cho lần mua sau. Credit đã dùng không hoàn.
• Token là điểm thưởng trong app: không có giá trị tiền, không quy đổi, không rút.
• Hộp Ân Cần là khoản ủng hộ tự nguyện (tối đa 12 lần/năm), nhận token và trang phục kỷ niệm; không mở khoá tính năng Pro.
• Mời bạn: khi người bạn mời học thật từ 7 ngày, cả hai nhận token và trang phục; tối đa 3 lượt được thưởng mỗi tháng. Tự mời mình, tài khoản ảo hay gian lận điều kiện thì bị từ chối hoặc thu hồi thưởng.
• Quảng cáo: có thể hiển thị cho khách và tài khoản Free, chỉ ở điểm nghỉ giữa hai hoạt động, không chen vào bài học hay lượt chấm. Tài khoản Pro không có quảng cáo trong suốt thời hạn đã mua; nếu vi phạm, bạn được hoàn tiền theo mục 4 kể cả khi quá 30 ngày. Cookie quảng cáo mặc định tắt; tên đối tác quảng cáo được ghi vào Chính sách quyền riêng tư trước khi quảng cáo đầu tiên chạy. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hàng hoá, dịch vụ do bên quảng cáo cung cấp; thấy quảng cáo sai phạm, báo ở trang Liên hệ.
• Phụ thuộc bên thứ ba: chấm phát âm, AI, thanh toán, lưu trữ và video nhúng chạy trên dịch vụ của đối tác. Đối tác gián đoạn hoặc đổi điều khoản thì tính năng liên quan có thể tạm dừng; nếu tính năng trong gói trả phí của bạn dừng liên tục quá 7 ngày, bạn chọn cộng thêm thời gian hoặc hoàn theo tỷ lệ phần chưa dùng. Thay đổi giá do chi phí đối tác chỉ áp dụng từ kỳ thanh toán kế tiếp, không hồi tố.

Suất AI miễn phí theo ngày & sử dụng hợp lý

• Ba tính năng AI — Gia sư AI hỏi đáp, chấm bài viết (bản chấm thường) và viết lại câu trả lời HSKK — có một số lượt miễn phí mỗi ngày, không trừ AI Credit: tài khoản Pro 20 lượt/ngày/tính năng, tài khoản Free 3 lượt/ngày/tính năng. Ngày tính theo giờ UTC (đổi ngày lúc 07:00 giờ Việt Nam).
• Đây là mức hiện tại, không phải cam kết vĩnh viễn, và áp dụng trong mức sử dụng hợp lý: lượt miễn phí dành cho việc học của một người, không dùng cho tự động hoá, chia sẻ tài khoản hay khai thác hàng loạt.
• Để giữ được suất này cho mọi người, chi phí vận hành của các lượt miễn phí có trần theo từng tài khoản trong mỗi tháng. Khi chạm trần, hoặc khi hết suất trong ngày, lượt tiếp theo trừ 1 AI Credit như bình thường. Nếu tầng AI miễn phí tạm thời không phản hồi, lượt đó cũng được tính bằng 1 AI Credit qua tầng dự phòng.
• Bạn luôn biết trước: màn hình hiển thị số lượt miễn phí còn lại của hôm nay và báo rõ khi một lượt sẽ trừ credit. Lượt miễn phí đã dùng không cộng dồn sang ngày sau.
• Chấm sâu (38 credit), đóng vai hội thoại và chấm nói HSKK không nằm trong suất miễn phí này. Mức suất có thể được điều chỉnh theo mục 9; thay đổi được thông báo trên app.

Thay đổi giá, gói và tính năng

• Giá các gói có thể thay đổi theo thời gian, theo chương trình khuyến mại hoặc theo từng đợt bán Trọn đời. Giá áp dụng là giá hiển thị lúc bạn thanh toán; kỳ đã trả giữ nguyên giá và quyền lợi. Khuyến mại ghi rõ thời hạn trên trang Giá.
• Tính năng và nội dung có thể được thêm, sửa hoặc thay thế; phạm vi gói Free có thể được điều chỉnh. Gói trả phí còn hạn không bị bớt quyền lợi đã ghi lúc mua; nếu buộc phải bớt, bạn được cộng thêm thời gian hoặc hoàn theo tỷ lệ phần chưa dùng.
• Số AI Credit trừ cho mỗi tính năng luôn hiện trước khi dùng. Nếu chúng tôi tăng mức trừ, mức mới áp dụng từ ngày mùng 1 của tháng kế tiếp, sau ít nhất 30 ngày kể từ khi báo; trước ngày đó vẫn trừ theo mức cũ. Không đồng ý, bạn được hoàn tiền phần AI Credit đã mua chưa dùng (theo giá đã mua) nếu yêu cầu trước ngày áp dụng. Credit tặng kèm gói không quy đổi ra tiền.
• Phương thức thanh toán có thể được thêm hoặc thay đổi.
• Chính sách hoàn tiền áp dụng theo bản có hiệu lực tại thời điểm bạn mua.

3. Thanh toán và giao dịch vụ

• Thanh toán qua PayOS bằng chuyển khoản ngân hàng Việt Nam, giá niêm yết bằng VND, giá niêm yết là giá cuối cùng. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ và không trừ tiền định kỳ.
• Giao dịch vụ: sản phẩm là dịch vụ số, kích hoạt tự động trên tài khoản ngay khi PayOS xác nhận thanh toán (thường trong vài phút); không giao hàng vật lý. Sau 24 giờ chưa được kích hoạt, email genzstudy06@gmail.com kèm mã đơn — chúng tôi cấp thủ công và bù thời gian bị chậm.
• Biên nhận điện tử cấp khi bạn yêu cầu (email kèm mã đơn). Email nhắc hết hạn 7 ngày trước chỉ gửi cho người đã đồng ý nhận, và chỉ là lời nhắc.

4. Hoàn tiền

Cách yêu cầu: email genzstudy06@gmail.com tiêu đề "REFUND - [mã đơn hàng]" kèm email tài khoản và lý do. Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ, xử lý xong trong 15 ngày, hoàn qua kênh thanh toán gốc.

5. Huỷ tài khoản, ngừng dịch vụ và dữ liệu

Pro không tự gia hạn nên không cần huỷ. Xoá tài khoản tại Cài đặt → Tài khoản → "Xoá tài khoản": dữ liệu bị xoá vĩnh viễn sau 30 ngày, trong 30 ngày đó bạn khôi phục được bằng cách đăng nhập lại hoặc email cho chúng tôi. Lịch sử thanh toán được giữ 5 năm ở dạng ẩn danh theo yêu cầu thuế.

Khi chúng tôi ngừng một gói hoặc ngừng vận hành app: chúng tôi báo trước ít nhất 30 ngày bằng thông báo trong app và email tới địa chỉ tài khoản của bạn.

• Gói có kỳ hạn (tháng, năm) còn hạn: hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian chưa dùng.
• Gói Trọn đời và Founder: "trọn đời" là suốt thời gian Hanzi Genz còn vận hành. Nếu ngừng trong 3 năm đầu kể từ ngày bạn mua, bạn được hoàn theo tỷ lệ phần còn lại của 3 năm đó (ví dụ ngừng sau 1 năm thì hoàn 2/3 số tiền đã trả); từ sau 3 năm không hoàn.
• Tiền hoàn trả qua kênh thanh toán gốc, xong trong 15 ngày kể từ ngày ngừng.

6. Hành vi cấm

• Chia sẻ, bán tài khoản; tạo nhiều tài khoản để gian lận.
• Cào dữ liệu bằng bot; dịch ngược mã nguồn; sao chép hay phân phối nội dung do Hanzi Genz biên soạn (xem mục 7).
• Dùng AI của app cho nội dung ngoài mục đích học (nội dung xấu, mã độc, lừa đảo).
• Tranh chấp thanh toán gian lận sau khi đã dùng dịch vụ.
• Mạo danh; đăng nội dung xấu, spam, nội dung chính trị nhạy cảm vào phần cộng đồng.
• Trong Bắt cặp trò chuyện: quấy rối, đe doạ, nội dung người lớn, gạ gẫm, dụ ra ngoài, quay chụp cuộc trò chuyện của người khác. Tính năng này yêu cầu đủ 18 tuổi (bạn xác nhận khi vào, máy chủ kiểm trước khi ghép); mỗi cuộc trò chuyện có nút Báo cáo và Chặn, tin nhắn không được lưu nên cần bằng chứng thì chụp màn hình trước khi thoát.

Vi phạm: cảnh báo, khoá tạm, rồi khoá vĩnh viễn tuỳ mức độ; gian lận thanh toán bị khoá ngay và báo PayOS.

7. Sở hữu trí tuệ

Hanzi Genz có quyền đối với mã nguồn, giao diện, nhân vật, trang phục, Truyện Mai và nội dung do chúng tôi tự biên soạn (nghĩa tiếng Việt, câu ví dụ, bài đọc, đề luyện, ghi chú, hình ảnh và âm thanh tự tạo), trong phạm vi pháp luật bảo hộ. Bạn được dùng các nội dung đó cho việc học cá nhân; không sao chép, phân phối hay bán lại. Bộ thẻ bạn tự tạo vẫn là của bạn; bạn cho phép chúng tôi lưu và hiển thị để cung cấp dịch vụ. Câu ví dụ, bài đọc và đề luyện do Hanzi Genz tự biên soạn, có dùng công cụ AI hỗ trợ, được kiểm bằng bộ kiểm tra tự động và đang được soát lại dần; không chép từ giáo trình hay đề thi HSK chính thức.

• Tên kỳ thi và tài liệu chính thức. Tên kỳ thi HSK, HSKK và các tài liệu chính thức của kỳ thi (đề cương, đề mẫu, giáo trình) thuộc chủ sở hữu của chúng; Hanzi Genz chỉ dùng tên kỳ thi để nói nội dung luyện tập hướng tới kỳ thi nào; app và trang web không dùng logo hay nhận diện của các chủ sở hữu đó. Hanzi Genz là sản phẩm độc lập, không liên kết và không được các chủ sở hữu đó tài trợ, bảo trợ hay chứng nhận; đề luyện trong app do Hanzi Genz tự biên soạn, không phải đề thi chính thức.
• Dữ kiện tham chiếu. Cấp của từ, số câu, thời gian và dạng bài của kỳ thi là thông tin tham chiếu, Hanzi Genz không nhận quyền đối với chúng; nguồn được trích tại trang Nguồn dữ liệu & giấy phép.
• Dữ liệu theo giấy phép mở. Một phần nghĩa tiếng Anh dùng dữ liệu CC-CEDICT theo giấy phép CC BY-SA 4.0; các thành phần bên thứ ba khác được liệt kê ở trang Nguồn dữ liệu. Với những phần này, bạn giữ nguyên các quyền mà giấy phép tương ứng cho phép; các hạn chế trong Điều khoản này (kể cả mục 6) không áp lên chúng.
• Khiếu nại bản quyền. Chủ sở hữu quyền (hoặc người được uỷ quyền) cho rằng nội dung nào trên Hanzi Genz xâm phạm quyền của mình có thể gửi yêu cầu tới genzstudy06@gmail.com, nêu đủ: họ tên và cách liên hệ của người gửi; đường dẫn tới nội dung; căn cứ quyền (tác phẩm gốc, giấy tờ chứng minh quyền hoặc uỷ quyền); lời cam kết thông tin trong yêu cầu là đúng. Chúng tôi xử lý trong 72 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin (yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: 24 giờ) và có thể tạm ẩn nội dung trong lúc xác minh. Với nội dung do người dùng đăng (như Tủ Sách Cộng Đồng, Mẹo cộng đồng), chúng tôi báo cho người đăng.

8. Giới hạn trách nhiệm

App là công cụ hỗ trợ học, không cam kết kết quả thi. Chúng tôi không đền bù gián đoạn ngắn do bảo trì hay hạ tầng bên thứ ba; nếu lỗi của chúng tôi làm mất dữ liệu học, bạn được kéo dài Pro hoặc hoàn tiền tương ứng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm tối đa bằng tổng số tiền bạn đã trả trong 12 tháng gần nhất; điều này không hạn chế các quyền của bạn theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nội dung do AI tạo: Gia sư AI, chấm bài viết, nhận xét bài nói HSKK, đóng vai hội thoại và giọng đọc của các nhân vật được tạo bằng trí tuệ nhân tạo. Các nội dung này có thể chưa chính xác; bạn dùng để tham khảo khi học, không thay cho giáo viên hay kết quả chấm của kỳ thi chính thức. Màn hình có tính năng AI luôn ghi rõ điều này.

9. Thay đổi điều khoản

Thay đổi quan trọng được báo trước 30 ngày bằng bảng thông báo trong app (và email nếu bạn đã đăng ký nhận). Không đồng ý, bạn có thể xoá tài khoản và được hoàn phần chưa dùng theo tỷ lệ. Tiếp tục dùng sau ngày hiệu lực là đồng ý bản mới.

Bản 3.1 (26/10/2026): thêm mục 12 gom các chính sách phải công khai theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP (quyền và nghĩa vụ các bên, khiếu nại, giá, thanh toán, điều kiện cung cấp, phương thức cung cấp và chấm dứt dịch vụ); nói rõ hợp đồng chấm dứt lúc bạn gửi thông báo và thời hạn giải quyết từng loại yêu cầu. Không bớt quyền lợi nào của bạn.

Bản 3.0 (16/10/2026): mục 5 thêm cam kết khi chúng tôi ngừng một gói hoặc ngừng vận hành app (báo trước 30 ngày, hoàn theo tỷ lệ; gói Trọn đời và Founder hoàn theo phần còn lại của 3 năm đầu); mục 2 thêm phần "Thay đổi giá, gói và tính năng" (giá theo lúc thanh toán, không bớt quyền lợi gói còn hạn, tăng mức trừ AI Credit báo trước ít nhất 30 ngày và cho hoàn phần đã mua chưa dùng); mục 1 nói rõ bạn chịu trách nhiệm về tuổi và thông tin mình tự khai.

10. Khiếu nại và tranh chấp

Bước 1: email genzstudy06@gmail.com, phản hồi trong 72 giờ. Bước 2: không thoả thuận được trong 15 ngày thì hoà giải tự nguyện. Bước 3: Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam, theo pháp luật Việt Nam. Bạn cũng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giải quyết.

11. Thông tin chủ sở hữu & Liên hệ

Hộ kinh doanh HANZIGENZ — chủ hộ: Nguyễn Tuấn Trường

Trụ sở: Số nhà 29, thôn Thống Nhất, xã Phú Xuyên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Mã số hộ kinh doanh (mã số thuế): 001206035506 · Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh đăng ký lần đầu ngày 19/09/2026, do Phòng Kinh tế – UBND xã Phú Xuyên, Thành phố Hà Nội cấp

Điện thoại: 0889952456 · Email: nguyentruong100406@gmail.com

Hỗ trợ người dùng & khiếu nại: genzstudy06@gmail.com · Trang Liên hệ

Website: hanzigenz.com

12. Chính sách công khai theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP

Hanzi Genz là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp: chúng tôi tự bán dịch vụ học tiếng Trung của chính mình, không có người bán khác, không bán hàng hoá vật lý, không livestream bán hàng và không sắp xếp hiển thị sản phẩm theo trả phí. Các mục dưới đây gom đủ nội dung bắt buộc; mỗi mục có đường dẫn riêng.

• 12.1 Quyền và nghĩa vụ của các bên
• 12.2 Chính sách bảo mật (trang riêng)
• 12.3 Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
• 12.4 Chính sách về giá
• 12.5 Chính sách về thanh toán
• 12.6 Điều kiện và hạn chế khi cung cấp dịch vụ
• 12.7 Phương thức cung cấp dịch vụ
• 12.8 Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
• 12.9 Ưu tiên hiển thị, livestream bán hàng, giao hàng, đổi trả hàng hoá (không áp dụng)

12.1 Quyền và nghĩa vụ của các bên

Hanzi Genz (chủ quản nền tảng, đồng thời là bên bán):

• Công khai và thực hiện điều kiện giao dịch trong Điều khoản này; thu tiền đúng giá đã niêm yết tại trang Giá.
• Thông tin đầy đủ về khuyến mại (mức giảm, thời hạn, điều kiện) trên trang Giá trước khi bạn thanh toán.
• Cung cấp đúng dịch vụ đã bán, vận hành nền tảng an toàn, ổn định; bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư.
• Được tạm khoá, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm theo mục 6.
• Tiếp nhận, giải quyết phản ánh và khiếu nại theo mục 12.3; hoàn tiền theo mục 4 và mục 5.
• Ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định; thực hiện nghĩa vụ thuế.

Người mua (người dùng):

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá và bên bán trước khi mua; được chọn gói và phương thức thanh toán; được bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền lợi người tiêu dùng; được giải quyết khiếu nại, được hoàn tiền theo mục 4 và 5.
• Cung cấp thông tin chính xác; thanh toán đủ; giữ an toàn tài khoản; tuân thủ Điều khoản này (đặc biệt mục 6) và pháp luật.

12.3 Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

• Kênh tiếp nhận: email genzstudy06@gmail.com (trực tuyến, 24/7) · biểu mẫu tại trang Góp ý · điện thoại 0889952456 (giờ hành chính).
• Các bước: (1) bạn gửi yêu cầu kèm email tài khoản, mã đơn (nếu liên quan thanh toán) và mô tả hoặc ảnh chụp; (2) chúng tôi xác nhận đã nhận và có thể hỏi thêm thông tin; (3) chúng tôi kiểm tra nhật ký đơn hàng, tài khoản và trả lời phương án xử lý; (4) thực hiện xử lý (kích hoạt bù, hoàn tiền, sửa lỗi) và báo kết quả. Không đồng ý với kết quả: hoà giải, rồi Toà án hoặc cơ quan có thẩm quyền theo mục 10.
• Thời hạn: phản hồi ban đầu trong 72 giờ cho mọi yêu cầu. Thời hạn giải quyết dự kiến:
  • Đã thanh toán mà chưa được kích hoạt: trong 24 giờ kể từ khi nhận mã đơn.
  • Yêu cầu hoàn tiền: trả lời trong 72 giờ, hoàn xong trong 15 ngày.
  • Lỗi tính năng, mất tiến độ học: trong 7 ngày; lỗi phải sửa lâu hơn thì báo tiến độ và bù theo mục 8.
  • Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: xác nhận trong 2 ngày làm việc, xử lý trong thời hạn pháp luật quy định (xem Quyền riêng tư mục 4).
  • Khiếu nại bản quyền: xử lý trong 72 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin; yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: 24 giờ (mục 7).
  • Báo cáo nội dung, hành vi xấu trong cộng đồng: xem xét trong 72 giờ; nội dung bị nhiều người báo cáo tự ẩn ngay.
• Công cụ hỗ trợ: mã đơn hàng trong lịch sử thanh toán để tra cứu; nút Báo cáo và Chặn trong các tính năng cộng đồng; trang Cài đặt để tự xem, sửa, xuất và xoá dữ liệu; nhật ký giao dịch AI Credit và token trong tài khoản.

12.4 Chính sách về giá

• Giá từng gói niêm yết bằng đồng Việt Nam tại trang Giá. Giá niêm yết là số tiền cuối cùng bạn trả: đã gồm các loại thuế theo quy định, không cộng thêm phí giao dịch, phí vận chuyển hay khoản phát sinh nào khác.
• Giá áp dụng là giá hiển thị lúc bạn thanh toán; khuyến mại ghi rõ mức giảm và thời hạn. Thay đổi giá không áp dụng cho kỳ đã trả (xem mục 2 "Thay đổi giá, gói và tính năng").
• Phí chuyển khoản do ngân hàng của bạn thu (nếu có) theo biểu phí của ngân hàng đó, không phải phí của Hanzi Genz.
• Nền tảng không có người bán khác nên không thu phí dịch vụ của người bán.

12.5 Chính sách về thanh toán

• Phương thức: chuyển khoản ngân hàng qua cổng PayOS. Khi bạn bấm mua, màn hình hiện mã QR và thông tin chuyển khoản (số tài khoản, số tiền, nội dung có mã đơn); bạn quét QR bằng ứng dụng ngân hàng bất kỳ tại Việt Nam. Hệ thống tự đối soát và kích hoạt khi nhận đủ tiền đúng nội dung. Chúng tôi không nhận thẻ quốc tế, ví điện tử hay tiền mặt và không trừ tiền định kỳ.
• Hoàn tiền: theo mục 4 (hoàn tiền) và mục 5 (khi chúng tôi ngừng gói hay ngừng app), chuyển về tài khoản ngân hàng đã thanh toán, xong trong 15 ngày.
• Token (điểm thưởng): nhận được khi hoàn thành nhiệm vụ học, giữ chuỗi ngày, mời bạn thành công (mục 2) hoặc tặng kèm gói trả phí. Dùng để đổi vật phẩm trong app như trang phục nhân vật, ảnh đại diện, bảo hiểm chuỗi ngày; giá bằng token hiện ở từng vật phẩm. Số token nhận mỗi ngày có giới hạn. Token không có giá trị tiền, không quy đổi ra tiền mặt, không chuyển nhượng, không rút; mất khi xoá tài khoản.
• AI Credit: đơn vị dùng tính năng AI; nhận theo gói (tặng khi mua, nạp hằng tháng) hoặc mua thêm. Số credit trừ cho mỗi tính năng hiện trước khi dùng. Credit mua thêm không hết hạn; credit nạp hằng tháng theo gói dùng trong tháng đó. Credit không quy đổi ra tiền mặt; chỉ phần mua thêm chưa dùng được hoàn theo mục 4.

12.6 Điều kiện và hạn chế khi cung cấp dịch vụ

• Thời gian: dịch vụ chạy 24/7. Gói Trọn đời chỉ bán theo đợt; ngoài đợt không bán.
• Phạm vi địa lý: dùng được ở mọi nơi có Internet; thanh toán chỉ nhận chuyển khoản từ ngân hàng tại Việt Nam.
• Đối tượng: từ 16 tuổi; 13–15 tuổi cần cha mẹ hoặc người giám hộ đồng ý; dưới 13 tuổi không được dùng. Bắt cặp trò chuyện chỉ cho người đủ 18 tuổi (mục 1).
• Số lượng: mỗi người một tài khoản; gói Founder giới hạn 50 suất; Trọn đời giới hạn số suất mỗi đợt; Hộp Ân Cần tối đa 12 lần/năm; thưởng mời bạn tối đa 3 lượt/tháng; suất AI miễn phí theo ngày như mục 2.
• Tính khả dụng: dịch vụ có thể gián đoạn khi bảo trì, khi đối tác hạ tầng (máy chủ, AI, chấm phát âm, thanh toán) gặp sự cố, hoặc do sự kiện bất khả kháng. Gián đoạn dài với tính năng trả phí được bù theo mục 2 "Phụ thuộc bên thứ ba".

12.7 Phương thức cung cấp dịch vụ

• Dịch vụ là gì: ứng dụng web học tiếng Trung theo chuẩn HSK 3.0, dùng trực tiếp tại hanzigenz.com: giáo trình Truyện Mai, kho từ vựng 9 cấp và ôn thẻ theo lịch nhắc, ngữ pháp, đọc và nghe, đề luyện thi HSK và HSKK, luyện nói có chấm phát âm, luyện viết chữ, Gia sư AI và chấm bài bằng AI. Phạm vi Free và Pro: Free vs Pro.
• Cách dùng: đăng nhập bằng Google hoặc email; chọn gói ở trang Giá và thanh toán (mục 12.5); quyền Pro bật tự động trên tài khoản ngay sau khi thanh toán được xác nhận. Không cần tải hay cài đặt; có thể thêm vào màn hình chính để dùng như ứng dụng.
• Thời hạn sử dụng: theo gói đã chọn, tính từ lúc kích hoạt (gói tháng, gói năm…; thời hạn ghi ở từng gói trên trang Giá); hết hạn tự về Free, không tự gia hạn. Trọn đời và Founder: suốt thời gian Hanzi Genz còn vận hành (mục 5).
• Thiết bị: máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng có trình duyệt bản mới (Chrome, Edge, Safari, Firefox). Luyện nói cần micro. Một tài khoản đăng nhập được trên nhiều thiết bị của chính bạn, không giới hạn số thiết bị dùng đồng thời; tiến độ đồng bộ giữa các thiết bị. Chia sẻ tài khoản cho người khác bị cấm (mục 6).
• Hạn chế khi dùng: cần Internet (một phần nội dung đã tải có thể xem lại khi mất mạng); tính năng AI và chấm nói trừ AI Credit hoặc suất miễn phí theo mục 2; kết quả do AI tạo chỉ để tham khảo (mục 8); app không cam kết kết quả thi.

12.8 Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

• Các trường hợp chấm dứt: (a) gói hết hạn — tài khoản tự về Free, tiến độ học giữ nguyên; (b) bạn xoá tài khoản; (c) chúng tôi khoá tài khoản vi phạm theo mục 6; (d) chúng tôi ngừng một gói hoặc ngừng vận hành app theo mục 5.
• Khi bạn là bên chấm dứt: gửi thông báo bằng nút "Xoá tài khoản" (Cài đặt → Tài khoản) hoặc email genzstudy06@gmail.com. Hợp đồng chấm dứt hiệu lực tại thời điểm bạn gửi thông báo. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 72 giờ (bấm nút trong app thì xác nhận ngay trên màn hình). Dữ liệu xoá vĩnh viễn sau 30 ngày; trong 30 ngày đó bạn có thể khôi phục.
• Phí và hoàn tiền khi bạn chấm dứt: bạn không phải trả thêm khoản nào. Tiền đã trả được hoàn theo bảng ở mục 4 (100% trong 7 ngày nếu chưa dùng tính năng Pro; theo tỷ lệ trong 30 ngày; phần AI Credit mua thêm chưa dùng). Muốn được hoàn, hãy gửi yêu cầu hoàn tiền trước hoặc cùng lúc xoá tài khoản.
• Khi chúng tôi chấm dứt: ngừng gói hoặc ngừng app thì báo trước 30 ngày và hoàn theo mục 5; khoá tài khoản do vi phạm thì xử lý theo mục 6, khoá nhầm thì mở lại và bù thời gian bị khoá.
• Cách hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đã thanh toán, xong trong 15 ngày kể từ khi chấp nhận yêu cầu.

12.9 Các chính sách không áp dụng

• Ưu tiên hiển thị: không áp dụng. Hanzi Genz chỉ có dịch vụ của chính mình, không xếp hạng hay hiển thị hàng hoá, dịch vụ của người bán nào và không nhận tiền để ưu tiên hiển thị. Gợi ý bài học trong app dựa trên tiến độ học của bạn.
• Livestream bán hàng: không áp dụng. Nền tảng không có tính năng livestream bán hàng.
• Giao hàng: không áp dụng. Dịch vụ là nội dung số, kích hoạt trực tiếp trên tài khoản (mục 12.7), không giao hàng vật lý, không phí vận chuyển.
• Đổi trả hàng hoá: không áp dụng vì không bán hàng hoá. Hoàn tiền dịch vụ theo mục 4 và mục 12.8.