📜 Điều khoản Dịch vụ

1. Định nghĩa

• "Hanzi Genz" / "chúng tôi" / "app" = ứng dụng học từ vựng HSK tại hanzigenz.com
• "Bạn" / "user" / "người dùng" = người đăng ký và sử dụng app
• "Pro" = gói dịch vụ trả phí, mở khóa nội dung nâng cao + allowance AI
• "AI Credit" = đơn vị đo cho tính năng AI hạng 2 (Tutor, chấm bài...). Xem Free vs Pro
• "Hộp Ân Cần" = gói ủng hộ tự nguyện 99k/lần, nhận token + outfit limited
• "Token" = đơn vị thưởng học (cosmetic only, KHÔNG bán bằng tiền)

2. Đăng ký tài khoản

2.1 Điều kiện

• Bạn phải từ 16 tuổi trở lên, hoặc có sự đồng ý của cha mẹ / người giám hộ nếu 13-15 tuổi
• Trẻ em dưới 13 tuổi KHÔNG được sử dụng app
• Cung cấp thông tin chính xác (email, tên)
• Mỗi người chỉ đăng ký 1 tài khoản. Cấm tạo nhiều acc để gian lận quest/streak

2.2 Bảo mật tài khoản

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu
• Thông báo ngay nếu nghi ngờ acc bị xâm nhập (genzstudy06@gmail.com)
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu user share mật khẩu cho người khác

3. Dịch vụ Free & Pro

3.1 Gói Free

Free vĩnh viễn cho mọi user. Phạm vi chính xác: xem /free-vs-pro. Tóm tắt:

• Vocab HSK 3.0 cấp 1-3 (~2.200 từ) đầy đủ
• SRS Flashcard, Quiz cơ bản, Game cơ bản, Handwriting, Tone Trainer, Dictionary
• AI tra cứu (hạng 1) thoải mái + 30 AI Credit (hạng 2)/tháng

3.2 Gói Pro

Giá niêm yết bằng VND. Pro không bao gồm Hộp Ân Cần. AI Credit Pack tính riêng. Gói Founder Trọn đời là ưu đãi số lượng có hạn (50 suất, hết là ngừng), quyền lợi và chính sách hoàn tiền áp dụng như gói Trọn đời (mục 5).

3.3 AI Credit Pack (Beta)

• Túi Sơ 29.000đ → 150 credit
• Túi Trung 99.000đ → 700 credit
• Túi Cao 199.000đ → 2.000 credit
• 🧪 Beta period 2-3 tháng: Giá có thể điều chỉnh khi kết thúc beta.
• Cap mua: Free 2 pack/tháng, Pro 5-10 pack/tháng (tuỳ tier)

3.4 Hộp Ân Cần

• 99.000đ/lần — gói ủng hộ tự nguyện, không bắt buộc cho việc dùng app
• Bạn nhận: 1.000 token + 1 outfit "Người Ủng Hộ" limited tháng đó + badge Mạnh Thường Quân
• Pro user mua: +200 token bonus + ưu tiên outfit 24h
• Cap 12 lần/năm/user
• Mua Hộp Ân Cần KHÔNG unlock Pro feature

3.5 Mời bạn (Referral) & phần thưởng giới thiệu

• Khi bạn mời thành công một người dùng mới và người đó học thật ≥ 7 ngày, cả hai nhận 500 token + trang phục "Đại Sứ Hanzi".
• Token là điểm thưởng trong ứng dụng, KHÔNG có giá trị tiền mặt, KHÔNG quy đổi ra tiền và không thể rút. Token chỉ dùng để mở vật phẩm trang trí và một số tính năng trong app.
• Phần thưởng KHÔNG bao gồm AI Credit hay tiền.
• Giới hạn: tối đa 3 lượt mời được thưởng/người/tháng. Phần thưởng được xét và trả tự động sau khi đủ điều kiện.
• Chống lạm dụng: chúng tôi từ chối hoặc thu hồi phần thưởng nếu phát hiện tự mời chính mình, tạo tài khoản ảo, dùng nhiều tài khoản trên cùng thiết bị, hoặc gian lận điều kiện học. Quyết định cuối thuộc về Hanzi Genz.
• Chúng tôi có thể thay đổi hoặc ngừng chương trình mời bạn bất cứ lúc nào; thay đổi không ảnh hưởng phần thưởng đã trả hợp lệ.

4. Thanh toán

• Thanh toán qua PayOS (cổng PSP licensed Ngân hàng Nhà nước VN)
• Chúng tôi KHÔNG lưu thông tin thẻ
• Giá niêm yết bằng VND
• Phiếu thu / biên nhận điện tử: cung cấp khi user yêu cầu (gửi email genzstudy06@gmail.com với mã đơn hàng)
• Mọi gói Pro thanh toán một lần theo kỳ đã chọn — KHÔNG tự động gia hạn. Hết kỳ, bạn chủ động mua lại nếu muốn tiếp tục (chúng tôi không lưu thẻ / không trừ tiền định kỳ)
• Nhắc trước hết hạn: có thể gửi email nhắc 7 ngày trước (chỉ với user opt-in marketing) — đây là email nhắc, không phải tự gia hạn

5. Chính sách Hoàn tiền (Refund)

5.1 Pro Subscription

5.2 AI Credit Pack

• Trong 30 ngày + chưa consume credit nào → ✅ Hoàn 100%
• Đã consume → ❌ Phần đã consume không hoàn. Phần còn lại có thể hoàn pro-rata trong 30 ngày
• Trong beta: refund linh hoạt hơn → liên hệ support để được hỗ trợ cá nhân

5.3 Hộp Ân Cần

• Trong 7 ngày + chưa unlock outfit + chưa consume token bonus → ✅ Hoàn 100%
• Đã unlock outfit → ❌ Không hoàn (outfit unlock vĩnh viễn)
• Token bonus đã consume → ❌ Không hoàn

5.4 Cách yêu cầu

1. Email genzstudy06@gmail.com với tiêu đề "REFUND - [mã đơn hàng]"
2. Cung cấp: email tài khoản + mã đơn hàng + lý do
3. Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ, xử lý hoàn tất trong 15 ngày (theo Luật BVQL TD 2023)
4. Hoàn tiền qua kênh thanh toán gốc (PayOS)

Nếu tính năng bị tạm dừng do dịch vụ bên thứ ba, quyền bù thời gian sử dụng hoặc hoàn tiền theo tỷ lệ được áp dụng theo §13.

6. Huỷ tài khoản & dữ liệu

• Gói Pro: không tự động gia hạn nên không cần huỷ — Pro tự hết hạn vào cuối kỳ đã trả, bạn không bị trừ thêm tiền
• Xoá tài khoản: Settings → Tài khoản → "Xoá tài khoản". Hard-delete dữ liệu trong 30 ngày
• Khôi phục: Trong 30 ngày sau xoá, bạn có thể email khôi phục. Sau 30 ngày — không khôi phục được
• Lịch sử thanh toán giữ 5 năm theo yêu cầu thuế (anonymized)

7. Hành vi cấm

• ❌ Share/bán tài khoản cho người khác
• ❌ Scraping data app bằng bot
• ❌ Reverse engineering / decompile
• ❌ Tạo nhiều acc để gian lận quest/streak/referral
• ❌ Đăng nội dung bậy/spam vào My Decks public (nếu có)
• ❌ Lạm dụng AI Tutor để gen nội dung off-topic (nội dung bậy, code virus, hack...)
• ❌ Chargeback gian lận (dispute khi đã consume dịch vụ)
• ❌ Mạo danh người khác / nhân vật public
• ❌ Trong "Bắt cặp trò chuyện": quấy rối, đe doạ, nội dung khiêu dâm/người lớn, gạ gẫm, spam, xin/chia sẻ thông tin liên hệ để dụ ra ngoài, hoặc bất kỳ hành vi gây hại nào với người được ghép cặp. Cấm quay/chụp lại cuộc trò chuyện của người khác.

Vi phạm → cảnh báo lần 1, ban tạm thời lần 2, ban vĩnh viễn lần 3 (tuỳ mức độ, có thể skip step). Trường hợp gian lận thanh toán → ban ngay + báo PayOS.

An toàn khi ghép cặp: tính năng "Bắt cặp trò chuyện" yêu cầu đủ 16 tuổi. Mỗi cuộc trò chuyện có nút Báo cáo và Chặn; tài khoản bị nhiều người báo cáo sẽ bị tạm khoá ghép cặp tự động. Nội dung tin nhắn không được lưu lại — nếu cần báo cáo bằng chứng, hãy chụp màn hình trước khi thoát. Bạn tự chịu trách nhiệm về thông tin cá nhân mình chia sẻ với người lạ.

8. Sở hữu trí tuệ

• Toàn bộ nội dung app (UI, code, mascot Bé Rồng, outfit, story Mai, dữ liệu HSK đã Việt hoá, AI gen content...) thuộc sở hữu của Hanzi Genz
• Bạn được cấp quyền sử dụng cá nhân, KHÔNG được sao chép/phân phối/bán
• My Decks bạn tự tạo: bạn giữ bản quyền, nhưng cấp cho chúng tôi quyền hiển thị/lưu trữ để cung cấp dịch vụ
• Câu ví dụ và content được AI gen + duyệt thủ công, KHÔNG copy từ giáo trình HSK official

9. Giới hạn trách nhiệm

• App cung cấp công cụ hỗ trợ học HSK, KHÔNG cam kết kết quả thi cụ thể
• Chúng tôi cố gắng giữ app online 99%, nhưng KHÔNG đền bù downtime ngắn hạn (do bảo trì, lỗi hạ tầng bên thứ 3...)
• Trong trường hợp lỗi nghiêm trọng làm mất dữ liệu user → chúng tôi đền bù tương ứng (kéo dài Pro / hoàn tiền)
• Trách nhiệm tối đa = tổng số tiền bạn đã trả trong 12 tháng gần nhất

10. Thay đổi điều khoản

• Khi cập nhật ToS quan trọng → thông báo email + banner in-app trước 30 ngày
• Bạn không đồng ý → có quyền huỷ tài khoản, được hoàn tiền pro-rata phần chưa dùng
• Tiếp tục dùng app sau ngày hiệu lực = đồng ý version mới

11. Giải quyết tranh chấp

1. Bước 1: Email genzstudy06@gmail.com. Chúng tôi phản hồi <72h
2. Bước 2: Nếu không thoả thuận được trong 15 ngày → hai bên có thể hoà giải tự nguyện
3. Bước 3: Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam (nơi cư trú của bị đơn)
4. Luật áp dụng: Pháp luật Việt Nam

Bạn cũng có quyền khiếu nại với Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (vca.gov.vn) hoặc Cục An toàn Thông tin (vncert.vn).

12. Liên hệ

Hanzi Genz

Email: genzstudy06@gmail.com

Telegram: @hanzigenzbot

Website: hanzigenz.com

13. Tính năng phụ thuộc dịch vụ bên thứ ba

1. Một số tính năng của Hanzi Genz vận hành dựa trên dịch vụ do bên thứ ba cung cấp, gồm (nhưng không giới hạn): chấm điểm phát âm và các tính năng AI, cổng thanh toán, hạ tầng lưu trữ – đồng bộ dữ liệu, và nội dung video nhúng.
2. Khi dịch vụ bên thứ ba gặp sự cố, gián đoạn, thay đổi điều khoản hoặc thay đổi chi phí khiến tính năng không thể vận hành ổn định, chúng mình có thể tạm dừng tính năng liên quan cho đến khi có phương án xử lý và khắc phục xong. Tính năng sẽ được mở lại hoặc thay bằng phương án tương đương; các tính năng khác của app không bị ảnh hưởng.
3. Nếu chi phí dịch vụ bên thứ ba thay đổi đáng kể, giá gói và định mức sử dụng (credit, lượt dùng) có thể được điều chỉnh tương ứng. Mọi thay đổi được thông báo trước trên app và chỉ áp dụng từ kỳ thanh toán/gia hạn kế tiếp — không áp dụng hồi tố cho kỳ bạn đã thanh toán.
4. Nếu bạn là người dùng trả phí và tính năng thuộc gói của bạn bị tạm dừng liên tục quá 7 ngày, bạn được chọn: cộng thêm thời gian sử dụng tương ứng vào gói, hoặc hoàn tiền theo tỷ lệ phần chưa sử dụng (theo §5 Hoàn tiền).